Shipping policy
Chez ZeroHiver STORE, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez, lorsque cela est disponible, les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté : conditions météorologiques, périodes de forte demande, jours fériés, problèmes logistiques, contrôles douaniers ou autres événements exceptionnels.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande ou selon la zone de livraison.
Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite, selon les conditions indiquées sur le site.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, veuillez nous contacter rapidement à zerohiverstore@gmail.com afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de modifier les informations.
5. Retard ou problème de livraison
Si votre commande semble prendre plus de temps que le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter à [contact] en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour vous aider à suivre votre colis et à résoudre la situation avec le transporteur.
6. Colis endommagé ou commande incomplète
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou si un article semble manquer, contactez-nous rapidement à zerohiverstore@gmail.com, idéalement avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
7. Colis non réceptionné
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
8. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : zerohiverstore@gmail.com
WhatsApp :
Nous nous engageons à faire notre maximum pour vous offrir une expérience de commande simple, transparente et satisfaisante.